できること
・お客様の質問に対して、事前に登録したFAQ記事から検索し、自動応答する。
・FAQ記事のアクセス回数を集計する
・FAQ記事の関連FAQ同時に表示する。
設定方法
前提: DX-LINE設定⇒拡張設定⇒自動応答 有効にする。
➀ 検索対象のFAQを登録する
DX-LINE⇒ホーム⇒FAQ⇒新規
※友だちからのメッセージの中にキーワードが「タイトル」と「内容」が含めている場合、自動応答で返事対象になる。
一つのFAQ最大3のFAQ関連設定できる。
➁ FAQ用の自動応答登録2件登録する。
1件目(優先応答):
・マッチタイプ: テキスト
・マッチ順番 : 1 (2件目より小さい)
・対象キーワードと条件を登録する
・応答メッセージ:以下から選んでください: (FAQ選択させる提示文言)
・アクションキー: “faqlist_“+ {FAQ検索用キーワード}
例: “料金”が含めるFAQ検索させたい場合、「faqlist_料金」入力する。
※「有効」にして保存する。
2件目:
・マッチタイプ: FAQボット
・マッチ順番 : 2 (1件目より多き)
・対象キーワードと条件を登録する
・応答メッセージ:以下から選んでください: (FAQ選択させる提示文言)
※「有効」にして保存する。
※「インテント」登録した場合、AIを利用し、メッセージを検索キーワードに変換して検索することは可能です。
動作確認する
・選択肢のカスタマイズ
DX-LINE⇒設定⇒拡張設定⇒FAQ回答選択肢用文字
※「;」区切りで設定する。選択肢の数は最大回答数になります。例:A;B;C;Dで設定した場合、最大4件の選択が表示する。
・1件も見つからない場合の提示文言:
デフォルト:
「該当する回答が見つかりませんでした。
質問を変えて、もう一度試してみてください。」
カスタムラベル「FML_LABEL_FAQ_NO_RESULT_MESSAGE」の翻訳を登録すれば、変更可能です。
