顧客情報の取得、データ活用、パーソナライズ施策など、さまざまな業務で活用が進んでいます。
一方で、
- LINEユーザーを識別できていない
- 取得したデータを活用しきれていない
といった課題を抱えるケースも少なくありません。
本記事では、
SalesforceとLIFFを連携させた具体的な活用方法を分かりやすく解説します。
なぜSalesforce×LIFF連携が注目されているのか
SalesforceとLIFFの連携が注目される理由は、次の点にあります。
- LINE上でユーザー情報を取得できる
- Salesforceの顧客データとリアルタイム連携できる
- ユーザーごとに最適な体験を提供できる
特に、
「ログインレス」「即時データ反映」といった特長は、
顧客体験の向上に大きく貢献します。
Salesforce×LIFFの活用方法 その一
VFページのJavaScript部分にLIFFのSDKを組み込み、
LINEでアクセスしたユーザーのプロフィール情報を取得できます。
取得したLINEユーザーID、表示名、プロフィール画像などを、
Apex経由でSalesforceに保存することで、
LINEユーザーを顧客データとして管理できるようになります。
Salesforce×LIFFの活用方法 その二
LIFFで取得したユーザープロフィール情報を、
Salesforce内の取引先・取引先責任者・カスタムオブジェクトとマッチングできます。
- 既存顧客か新規ユーザーかの判定
- 契約・会員ステータスに応じた分岐
- ユーザー属性に応じたサービス提供
これにより、LINE上でも高度なパーソナライズ施策が可能になります。
Salesforce×LIFFの活用方法 その三
Salesforceに保存された顧客データをもとに、
LIFF画面の表示内容や導線を動的に切り替えることができます。
- 未登録ユーザーには登録フォームを表示
- 既存顧客にはマイページや契約情報を表示
- 条件に応じた申請・予約画面を表示
LINEを入り口とした業務フローの自動化が実現できます。
Salesforce×LIFFで実現できるDX
SalesforceとLIFFを組み合わせることで、LINEを業務システムのフロントとして活用できます。
- 問い合わせ・申請のオンライン化
- 顧客対応履歴の一元管理
- マーケティング・営業活動へのデータ活用
これにより、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できます。
まとめ｜SalesforceとLIFFでLINEを業務基盤に
Salesforce×LIFF連携は、
- ユーザー情報の取得
- 顧客データとの統合
- パーソナライズされた体験提供
を実現し、LINEを単なるコミュニケーションツールから
業務とつながるDX基盤へと進化させます。
DX-LINEで実現するSalesforce×LIFF活用
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- LIFFを活用したユーザー情報取得・顧客データ連携
- Salesforceを軸とした顧客・案件・申請データ管理
- LINEを業務フロントとして活用するDX基盤の構築
これにより、LINEを単なる問い合わせ窓口ではなく、
ビジネスを加速させる業務チャネルとして活用できます。
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