LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、
ユーザーが友だち追加した直後に自動で配信される、最初のメッセージです。
この1通は、
単なる「ご登録ありがとうございます」という通知ではありません。
ユーザーとの関係性をスタートさせる、最重要の接点です。
本記事では、
LINE公式アカウントのあいさつメッセージを成果につなげるための考え方と設計方法を、
実務視点で詳しく解説します。
あいさつメッセージとは何か
あいさつメッセージは、
ユーザーが友だち追加した瞬間に送信されるため、
- 最も読まれやすい
- 最も反応されやすい
という特徴があります。
このタイミングで適切な案内ができるかどうかで、
- その後の問い合わせ率
- 配信メッセージの反応率
- LINEブロック率
に大きな差が生まれます。
なぜあいさつメッセージが重要なのか
ユーザーは、友だち追加直後に次のことを無意識に考えています。
- このLINEでは何ができるのか
- 自分にとって役立つ情報が来るのか
- 次に何をすればいいのか
あいさつメッセージは、
この3つに答える役割を持っています。
ここが曖昧だと、
ユーザーはそのままLINEを開かなくなってしまいます。
よくある失敗例から学ぶ
成果が出にくいあいさつメッセージには、次のような共通点があります。
- 会社紹介や理念の説明だけで終わっている
- 情報量が多く、読む気がしない
- 売り込み要素が強すぎる
- 次の行動が分からない
あいさつメッセージの目的は、
**「説明すること」ではなく「動いてもらうこと」**です。
成果につながるあいさつメッセージ設計① 役割を明確にする
あいさつメッセージには、
次の役割を持たせるのがおすすめです。
- このLINEでできることを一言で伝える
- どんな人向けかを明確にする
- 最初のアクションを提示する
例：
このLINEでは、〇〇に関するご相談や情報提供を行っています。
まずは、下のメニューからご確認ください。
成果につながるあいさつメッセージ設計② 行動につながる導線を入れる
あいさつメッセージには、
必ず次の行動につながる導線を含めましょう。
- リッチメニューの案内
- よくある質問ページへのリンク
- 簡単な選択肢（例：相談したい／情報を見たい）
ユーザーが「考えなくても行動できる」状態を作ることが重要です。
成果につながるあいさつメッセージ設計③ 簡潔で読みやすく
スマートフォンで読むことを前提に、
- 文章は短く
- 改行を多めに
- 箇条書きを活用
しましょう。
1画面で伝わることが理想です。
あいさつメッセージを“業務データ”として考える
あいさつメッセージは、
単なる自動メッセージではなく、
- ユーザーの関心
- 初期行動
- 登録目的
を把握できる重要な入口でもあります。
ここでの反応を活かせるかどうかが、
その後のLINE運用の質を左右します。
DX-LINEで広がるあいさつメッセージ活用
DX-LINEを活用すると、
あいさつメッセージからの反応を業務データとして活用できます。
- あいさつメッセージ起点の行動を記録
- 回答内容や反応をSalesforceに集約
- その後の配信・対応を最適化
最初の1通を、
「ただの自動返信」で終わらせない運用が可能になります。
導入事例で活用イメージを確認する
DX-LINEを導入している企業では、
あいさつメッセージを起点に顧客理解を深め、
問い合わせや対応の効率化につなげています。
▶ DX-LINE 導入事例
https://dx-line.com/#casestudy
DX-LINEについて相談したい方へ
「どんなあいさつメッセージが良いか分からない」
「LINE運用を業務として仕組み化したい」
そのような場合は、お気軽にご相談ください。
▶ DX-LINE お問い合わせフォーム
https://dx-line.com/form.html
トライアルで実際に試す
DX-LINEはトライアル利用が可能です。
あいさつメッセージを含めた運用イメージを、実際に確認できます。
▶ DX-LINE トライアル申し込み
https://dx-line.com/trial-select.html
まとめ｜あいさつメッセージは“最初の設計”がすべて
LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、
最初の1通で成果を左右する重要な施策です。
- 役割を明確にする
- 行動につながる導線を作る
- シンプルで分かりやすく伝える
DX-LINEを活用することで、
あいさつメッセージを起点にしたLINE運用を、継続的に改善できる仕組みを構築できます。
