LINE公式アカウントのリッチメニューは、
トーク画面下部に常に表示される、ユーザー行動を左右する重要な要素です。
リッチメニューを適切に設計できているかどうかで、
- 問い合わせ数
- 予約・申込み数
- ユーザーの満足度
が大きく変わります。
本記事では、LINE公式アカウントのリッチメニューを成果につなげるための活用方法を、運用視点で詳しく解説します。
リッチメニューとは？改めて整理
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に固定表示される、
画像付きのメニューエリアです。
ユーザーはメッセージを送らなくても、
タップするだけで問い合わせ・予約・ページ閲覧などの行動を起こせます。
そのため、リッチメニューは
「ユーザーが最も迷わず行動しやすい導線」と言えます。
なぜリッチメニューが重要なのか
LINE運用において、ユーザーは次のように感じています。
- 何ができるアカウントなのか分からない
- どこから問い合わせすればいいか分からない
- 情報を探すのが面倒
リッチメニューは、
こうした迷いを一瞬で解消できる場所です。
適切なリッチメニューを設置することで、
ユーザーは「考えずに次の行動」を選べるようになります。
よくあるリッチメニュー運用の失敗
成果が出ないリッチメニューには、共通点があります。
- メニュー項目が多すぎて選べない
- 文言が抽象的で、押した後が想像できない
- 押した先がスマホ向けに最適化されていない
- 押されたかどうかを把握していない
リッチメニューは、
設置＝ゴールではありません。
成果につながるリッチメニュー設計① 目的を明確にする
まず重要なのは、
「このリッチメニューで何をしてほしいのか」を明確にすることです。
例：
- 問い合わせを増やしたい
- 予約を受け付けたい
- 資料請求につなげたい
目的が決まれば、
不要なメニューは自然と削れます。
成果につながるリッチメニュー設計② メニュー数は最小限に
リッチメニューは、
3〜6項目程度が最も効果的と言われています。
- LINEで相談する
- 予約する
- 料金を見る
- よくある質問
ユーザーに取ってほしい行動を優先し、
迷わせない設計を心がけましょう。
成果につながるリッチメニュー設計③ 行動が想像できる文言にする
「お問い合わせ」よりも「LINEで相談する」
「サービス案内」よりも「資料を見る」
といったように、タップ後の行動がイメージできる文言が効果的です。
押した後まで含めて設計する重要性
リッチメニューは、タップされた後の体験が非常に重要です。
- フォームは入力しやすいか
- 必要項目が多すぎないか
- 次に何をすればいいか分かるか
リッチメニュー → 行動完了までを一つの導線として設計しましょう。
リッチメニューを「改善できる導線」にする
成果を出している企業では、
リッチメニューを定期的に見直しています。
- どのメニューが押されているか
- 押された後、行動につながっているか
こうした情報を元に改善することで、
LINE公式アカウントの成果は継続的に向上します。
DX-LINEで広がるリッチメニュー活用
DX-LINEを活用すると、
リッチメニューからの行動を業務データとして活かすことが可能になります。
- リッチメニューの押下を起点に顧客情報を管理
- 問い合わせ・予約などの行動をSalesforceに集約
- どの導線が成果につながっているかを把握
リッチメニューを「ただのメニュー」から成果を生む導線へと進化させることができます。
導入事例で活用イメージを確認する
DX-LINEを導入している企業では、
リッチメニューを起点にLINE運用を整理し、
問い合わせ・予約導線の改善につなげています。
▶ DX-LINE 導入事例
https://dx-line.com/#casestudy
DX-LINEについて相談したい方へ
「リッチメニューの設計に悩んでいる」
「LINE運用を業務として仕組み化したい」
そのような場合は、お気軽にご相談ください。
▶ DX-LINE お問い合わせフォーム
https://dx-line.com/form.html
トライアルで実際に試す
DX-LINEはトライアル利用が可能です。
実際の画面を見ながら、リッチメニュー活用を検討できます。
▶ DX-LINE トライアル申し込み
https://dx-line.com/trial-select.html
まとめ｜リッチメニューは“育てる導線”
LINE公式アカウントのリッチメニューは、
設計と改善を繰り返すことで成果を生む導線になります。
- 目的を明確にする
- メニュー数を絞る
- 押した後まで設計する
DX-LINEを活用することで、
リッチメニューを起点としたLINE運用を、継続的に改善できる仕組みを構築できます。
