LINE公式アカウント運用において、
友だち追加前に顧客情報を取得し、最適な挨拶を自動送信する仕組みは、成果を大きく左右します。
本ページでは、
友だち追加前の情報収集とパーソナライズ配信を実現する具体的な技術フローを解説します。
友だち追加前の情報収集を実現する技術フロー
このソリューションは、4つのステップで構成されています。
ステップ1：パラメータ付きでVFページへ遷移
最初に、HTMLページまたはVisualforce（VF）ページ上のフォームで、
ユーザーの基本情報や希望サービスを入力してもらいます。
入力内容はURLクエリパラメータとして、次のページへ引き継ぎます。
この仕組みにより、後続処理で情報を活用できます。
ステップ2：LIFF Aggressive設定で友だち追加を実行
遷移先のVFページでは、LIFFの友だち追加オプションを
Aggressive（強制モード）に設定します。
- LIFF利用の承認（初回のみ）
- LINE公式アカウントの友だち追加
これらが自動で実行され、
ユーザーはボタン操作なしで友だち追加を完了できます。
ステップ3：パラメータを友だちレコードに自動保存
VFページでURLパラメータを読み取り、
新規追加された友だち情報と紐づけて保存します。
- JavaScriptでURLパラメータ取得
- LIFFでユーザーID取得
- CRM／データベースへ登録
友だち追加完了時点で、顧客情報がすでに蓄積された状態になります。
既存友だちレコードに情報更新の実現方法は別の資料ご参照ください。
ステップ4：条件分岐による挨拶文の自動送信
保存された情報をもとに、最適な挨拶文を自動作成します。
- 相談予約 → ご予約ありがとうございます。担当者より24時間以内にご連絡します
- 資料請求 → 資料請求を承りました。3営業日以内に発送します
- 店舗来店 → ご来店ありがとうございます。会員特典をご確認ください
メッセージはLINE Messaging APIを通じて自動送信されます。
この仕組みで実現できるメリット
- 友だち追加前に必要情報を取得できる
- 入力→追加の一連導線で離脱を防止
- パーソナライズされた挨拶で顧客体験を向上
- 従業員が事前情報を把握した状態で対応可能
まとめ
友だち追加前の情報収集と自動挨拶を組み合わせることで、
LINE公式アカウントは単なる連絡手段から、営業・接客ツールへ進化します。
顧客ごとに最適な体験を提供するためにも、
事前情報取得と自動化の仕組みづくりが重要です。
