友だち追加前に情報を収集し、一人ひとりに最適な挨拶を自動送信。
LINE公式アカウント運用では、友だち追加直後の第一印象が、その後の関係性を大きく左右します。
しかし実際には、
- 友だち追加後に改めて情報を聞く手間がかかる
- お客様ごとに異なるニーズを把握しきれない
- 従業員が毎回ゼロから情報収集する負担が大きい
といった課題を感じている企業も少なくありません。
この仕組みで解決できること
本ページで紹介する仕組みを導入することで、
友だち追加前から顧客情報を取得し、最適な挨拶を自動送信する運用が可能になります。
4ステップで実現する流れ
ステップ1：入力フォームで事前情報収集
友だち追加前に、専用の入力フォームから
お客様の基本情報や希望サービスを入力してもらいます。
ステップ2：VFページで友だち追加＆LIFF承認
フォーム送信後、VFページを経由して
LINE友だち追加とLIFF連携の承認を行います。
ステップ3：入力内容を友だちレコードに自動反映LIFFの動作により、入力された情報は
新規友だちのレコードに即座に自動登録されます。
ステップ4：条件に応じた挨拶文を自動送信
取得した情報をもとに、条件分岐された最適な挨拶メッセージをMessaging API経由で自動送信します。
導入による効果
- 友だち追加時点で情報収集が完了
必要な情報を事前に取得した状態で友だち追加が可能 - 従業員は情報が揃った状態から対応開始
基礎情報や希望内容を把握したうえでスムーズに対応 - 挨拶メッセージのパーソナライズ
お客様ごとに最適化されたメッセージで顧客体験を向上
DX-LINEで実現するLINE運用の高度化
DX-LINEを活用することで、
LINEの友だち追加を単なる登録で終わらせず、業務データとして活用できます。
- 友だち追加時点で顧客情報を自動蓄積
- 条件分岐によるメッセージ自動化
- Salesforceなど既存業務システムとの連携
